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服务

服务理念:服务第一、满意第一。
服务内容:
1、产品特性介绍 
2、产品操作知识培训
3、维修、维护、保养及整改
4、使用前不良品的无条件调换
5、配合定期质量回访
6、协助突发问题的及时处理
服务能力:
公司技术支持团队由专人负责,统一安排,所有服务人员都有丰富的工作经验。公司定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,充实服务力量。
服务承诺:
一、安装设备调试:
1、免费指导操作;
2、协助配合用户对设备进行产品使用测试;
二、售前服务承诺:
1、提供必要的考察便利和技术咨询服务;
2、在设备出厂前、接受技术培训、进行设备验收等工作。
3、负责对产品或设备提供相应的技术培训,具体事宜由双方商定。
三、售后服务承诺:
1、免费现场验收:
在设备交付时可根据客户需要派专职技术人员配合客户方技术人员对设备进行检验和验收。
2、免费技术培训:
现场培训客户方技术人员、设备操作和维护人员。可在培训前根据需要提供培训计划和资料,使培训后的人员能掌握与设备相关的技能需求,为设备安全使用与保养提供必要技能保障。
3、质保期内免费保修:
产品实行三年内“三包”(包退、包换、包修),在质保期内由于设备的因素造成的损坏,均由公司负责免费维修、保养、更换。由于人为(非我方人员)和自然灾害造成的损坏,公司负责提供免人工费用维修服务,只收取相应的材料成本费。
4、提供终身技术支持和产品升级优先。
5、回访
配合客户对设备进行技术性巡检、回访,为客户排忧解难。
6、快速响应:
保证信息反馈沟通及时。指定专人负责与客户的联系,及时回答客户询问,有需要时可在不偏离客户需求的时间内派专业人员抵达现场,对设备予以修复或更换。   

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